SKINFIDENCE
SHOPIFY WEBSHOP & REBRANDING
Van Huid-Visie naar SKINFIDENCE
Ik ondersteun Francis al sinds de periode waarin haar bedrijf nog Huid-Visie heette. Wat begon met technische verbeteringen en optimalisatie van de bestaande website, groeide uiteindelijk uit tot een complete rebranding en de overstap naar een volledig online Shopify-webshop.
Na haar emigratie naar Spanje veranderde niet alleen de naam, maar ook het bedrijfsmodel. De fysieke behandelingen verdwenen en de focus kwam volledig op online verkoop te liggen. Dat vroeg om een nieuwe structuur, een andere klantreis en een technische inrichting die beter paste bij de toekomst van SKINFIDENCE.
DE EERSTE FASE
Optimalisatie van Huid-Visie
Toen ik Francis voor het eerst ondersteunde, werkte zij nog met Huid-Visie. De webshop functioneerde, maar er lagen duidelijke kansen om hem technisch beter, overzichtelijker en gebruiksvriendelijker te maken.
Ik heb onder andere onnodige code verwijderd, de structuur verbeterd en onderdelen eenvoudiger opgebouwd. Daarbij keek ik niet alleen naar de techniek, maar ook naar de manier waarop bezoekers door de website heen gingen.
De klantreis speelde daarin een belangrijke rol. Een bezoeker moet snel begrijpen waar hij is, wat er wordt aangeboden en welke volgende stap logisch is. Daarom heb ik gekeken naar navigatie, inhoud, volgorde van informatie en duidelijke routes naar belangrijke pagina’s.
EEN NIEUWE RICHTING
Van fysieke behandelingen naar volledig online
Na de emigratie van Francis naar Spanje veranderde haar onderneming sterk.
De fysieke afspraken stopten en de focus verschoof volledig naar online verkoop. Tegelijkertijd werd Huid-Visie opnieuw gepositioneerd en ontstond de nieuwe naam SKINFIDENCE.
Omdat het bedrijfsmodel veranderde, kon de bestaande website niet simpelweg worden aangepast. De hele online omgeving moest opnieuw aansluiten op een webshop zonder fysieke behandelingen.
De structuur, navigatie, productpresentatie en klantreis zijn daarom opnieuw bekeken vanuit één duidelijke vraag: hoe maken we het voor bezoekers zo eenvoudig mogelijk om producten te vinden en een bestelling af te ronden?
SHOPIFY
Een webshop die past bij de nieuwe fase
SKINFIDENCE werkte al met Shopify. Door de rebranding en de verandering van het bedrijfsmodel moest de bestaande webshop alleen wel opnieuw aansluiten op de nieuwe situatie.
Waar Huid-Visie nog draaide om een combinatie van behandelingen en online verkoop, werd SKINFIDENCE volledig gericht op e-commerce. Daarom heb ik opnieuw gekeken naar de structuur van de webshop, producten en collecties, navigatie en de technische inrichting.
Ook onderdelen zoals betalingen, verzending, domeinen en verschillende koppelingen zijn meegenomen. Het doel was om van de bestaande Shopify-omgeving een webshop te maken die past bij het nieuwe merk en prettig te beheren is.
KLANTREIS
Een logische route van bezoeker naar bestelling
Bij een webshop kijk ik altijd naar de volledige klantreis. Een mooie webshop is belangrijk, maar een bezoeker moet vooral snel kunnen vinden wat hij zoekt en zonder onnodige stappen een bestelling kunnen plaatsen.
Voor SKINFIDENCE heb ik daarom gekeken naar de opbouw van collecties, productpagina’s, navigatie en de verschillende stappen richting de checkout.
Daarbij heb ik ook rekening gehouden met mobiel gebruik. Juist bij webshops komt een groot deel van de bezoekers via een telefoon binnen, waardoor de structuur ook op een kleiner scherm logisch en overzichtelijk moet blijven.
GOOGLE & VINDBAARHEID
De nieuwe webshop goed zichtbaar maken
Door de rebranding veranderden niet alleen de naam en uitstraling, maar ook verschillende onderdelen rondom de online vindbaarheid.
Ik heb daarom meegewerkt aan de inrichting en controle van Google Search Console, Google Analytics en Google Merchant Center. Ook domeinen, redirects en andere technische SEO-onderdelen zijn meegenomen.
Zo kan Google beter begrijpen dat Huid-Visie is veranderd in SKINFIDENCE en krijgt de nieuwe webshop een goede technische basis om verder te bouwen aan haar online vindbaarheid..
ACHTER DE SCHERMEN
Ook de techniek achter de webshop moet werken
Een webshop houdt niet op bij wat een klant op het scherm ziet. Na een bestelling moeten gegevens ook correct worden verwerkt en bij de juiste systemen terechtkomen.
Daarom heb ik bij SKINFIDENCE ook gekeken naar fulfilment, orderverwerking en verschillende technische koppelingen.
Bij problemen kijk ik niet alleen naar één systeem, maar probeer ik de volledige route van een bestelling te volgen. Van het moment waarop een klant bestelt tot het moment waarop de bestelling wordt verwerkt en verzonden.
E-MAIL & TECHNIEK
Een betrouwbare technische basis
Ook de e-mailomgeving en domeininstellingen maakten deel uit van het traject.
Daarbij zijn onder andere SPF, DKIM en DMARC meegenomen om de betrouwbaarheid van uitgaande e-mail te verbeteren. Daarnaast heb ik gekeken naar formulieren en maatregelen om ongewenste spam te beperken.
Dit zijn onderdelen die bezoekers nauwelijks zien, maar die wel belangrijk zijn voor een professioneel werkende webshop.
RESULTAAT
Van Huid-Visie naar SKINFIDENCE
Wat begon met het optimaliseren van de webshop van Huid-Visie groeide uiteindelijk uit tot een veel groter traject.
Na de emigratie van Francis naar Spanje, de rebranding en de keuze om volledig online verder te gaan, moest ook de webshop meegroeien met het bedrijf.
SKINFIDENCE heeft nu een Shopify-webshop die beter aansluit op het nieuwe merk en het volledig online bedrijfsmodel. Met een logischere structuur, een duidelijke klantreis en een technische basis waarop verder kan worden gebouwd.
DOORLOPENDE SAMENWERKING
Ook na de oplevering blijf ik betrokken
Mijn werk stopt niet zodra een website of webshop live staat. Ook bij SKINFIDENCE blijf ik Francis ondersteunen bij technische vragen, verbeteringen en nieuwe ontwikkelingen.
Dat kan variëren van een aanpassing in Shopify tot vragen over producten, filters, Google, fulfilment, e-mail of andere technische onderdelen.
Zo hoeft Francis niet voor iedere verandering opnieuw iemand te zoeken en heb ik inmiddels veel kennis van zowel de webshop als de manier waarop haar bedrijf werkt.
OOK EEN SHOPIFY-WEBSHOP?
Hulp nodig met Shopify?
Heb je al een Shopify-webshop en wil je deze verbeteren, of zoek je iemand die kritisch meekijkt naar de structuur, klantreis en techniek?
Ik help zowel met bestaande Shopify-webshops als met nieuwe webshops. Daarbij kijk ik verder dan alleen het ontwerp en neem ik ook gebruiksgemak, online vindbaarheid, techniek en eenvoudig beheer mee.
